Dernière mise à jour : 04/12/2025
1. OBJET
Les présentes Conditions Générales de Vente (CGV) encadrent les prestations proposées par CKessy Studio :
- Services numériques (Card2Click, E-Shop Pro, Studio)
- Contenus digitaux
- Créations graphiques
- Services express
- Produits imprimés personnalisés (affiches, textiles, cartes, stickers)
Toute commande validée via SumUp implique l’acceptation pleine et entière des présentes CGV.
2. PRODUITS & SERVICES
2.1 Services numériques personnalisés
Prestations réalisées sur mesure selon les informations fournies par le client :
- Card2Click
- Mises à jour
- Création E-Shop Pro (boutique SumUp)
- Branding visuel
- Packs Studio (optimisation…)
- Accompagnement et consulting
- Services express (24h / 48h)
2.2 Produits physiques personnalisés
- Affiches A3/A4
- Stickers QR
- Cartes de visite
- T-shirts, tote bags, casquettes (POD ou impression locale)
Ces produits sont imprimés à la demande selon les choix du client.
3. TARIFS
Les prix sont exprimés en euros (€).
Les tarifs peuvent évoluer, mais le prix appliqué reste celui affiché au moment de la commande.
Aucune modification rétroactive ne peut être effectuée après validation de la commande.
4. COMMANDE
La commande est définitive lorsque :
- Le paiement est confirmé via SumUp,
- Le client reçoit un e-mail de confirmation,
- Les informations nécessaires sont transmises par le client.
CKessy Studio ne peut être tenue responsable d’un retard si les informations sont incomplètes.
5. MODES D’ÉCHANGE
Pour la réalisation des services (Card2Click, E-Shop Pro, Studio), les échanges se font principalement via WhatsApp :
- envoi d’informations
- validations
- ajustements
- suivi de projet
Un appel téléphonique initial peut être proposé pour cadrer le besoin.
Les échanges WhatsApp facilitent la réalisation mais ne constituent pas un document contractuel.
6. EXÉCUTION DES SERVICES
Les délais moyens sont :
- Card2Click : 72–5 jours ouvrées
- Mises à jour : 24–48h
- E-Shop Pro : 5–10 jours ouvrés
- Services express : 24h / 72h
- Impressions locales : 5–7 jours ouvrés
- Packs Studio : selon complexité
Les délais peuvent varier selon la charge de projet ou en cas de force majeure.
7. LIVRAISON
7.1 Services numériques
Livraison par e-mail ou lien sécurisé.
Aucun envoi postal.
7.2 Produits physiques (Guadeloupe)
Mode actuel :
- Retrait à Jarry sur rendez-vous WhatsApp (7 €)
- Gratuit dès 80 € d’achat
7.3 Produits physiques (France / DOM hors Guadeloupe)
Actuellement non disponibles, sauf mention contraire.
8. DROIT DE RÉTRACTATION
Conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation, AUCUN droit de rétractation n’est applicable aux :
8.1 Services numériques fournis immédiatement ou personnalisés
(Card2Click, E-Shop Pro, branding, services express, packs Studio)
8.2 Produits personnalisés imprimés
(affiches, textiles, cartes, stickers…)
8.3 Contenus numériques fournis avant la fin du délai légal
➡ Toute prestation commencée est définitive et non remboursable.
➡ Les produits imprimés ne sont plus annulables après lancement de l’impression.
9. ANNULATION
9.1 Services numériques
Annulation possible uniquement avant le début du travail.
Dès que la prestation commence (collecte, design, paramétrage), aucune annulation ne peut être effectuée.
9.2 Produits imprimés personnalisés
Annulation possible uniquement avant impression.
Après lancement de la production, aucun remboursement n’est possible.
10. RETOURS & RÉCLAMATIONS
10.1 Produits numériques
Aucun retour, échange ou remboursement.
10.2 Produits personnalisés
Un remplacement est possible uniquement si :
- produit défectueux,
- erreur de fabrication,
- défaut d’impression.
Le client doit signaler le problème sous 24h avec photo(s) à l’appui.
Les produits personnalisés ne sont pas échangeables pour erreur de choix ou changement d’avis.
11. RESPONSABILITÉS DU CLIENT
Le client s’engage à :
- fournir des informations exactes et complètes,
- vérifier les maquettes avant impression,
- respecter les délais de transmission des éléments.
CKessy Studio ne peut être tenue responsable :
- d’erreurs dans les données transmises par le client,
- d’un défaut lié à un imprimeur,
- d’une mauvaise utilisation des fichiers/produits livrés.
12. PROPRIÉTÉ INTELLECTUELLE
Toutes les créations sont protégées par le droit d’auteur.
Les livraisons sont destinées à l’usage du client uniquement.
Aucun droit commercial n’est transféré sauf accord écrit.
La reproduction, revente ou diffusion non autorisée est interdite.
13. CONFIDENTIALITÉ
Les informations fournies par le client sont confidentielles et utilisées exclusivement pour la réalisation du service commandé.
14. FORCE MAJEURE
En cas d’événement imprévu (panne, maladie, coupure réseau, intempéries, etc.), CKessy Studio peut suspendre temporairement la prestation.
15. SERVICE CLIENT
WhatsApp : +590 690 27 70 80
E-mail : contact@ckessy.pro
Temps de réponse : 24–72h ouvrées.
16. DROIT APPLICABLE
Les présentes CGV sont régies par le droit français, applicable en France métropolitaine et dans les DOM (dont la Guadeloupe).
En cas de litige, une solution amiable sera privilégiée avant toute démarche judiciaire.